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基辛格在《論中國(guó)》中說：“中國(guó)人總是被他們之中最勇敢的人保護(hù)得很好?！备有麓褐两?，一座座城市里，醫(yī)生和護(hù)士不顧自身安危搶救病患，而千千萬萬的物業(yè)人也正在用自己的行動(dòng)詮釋著物業(yè)管理行業(yè)的時(shí)代價(jià)值。

《南都戰(zhàn)「疫」人專題》聚焦堅(jiān)守在防疫一線的平凡物業(yè)人。特殊時(shí)期，他們牢記“傳遞幸福傳遞愛”的服務(wù)理念，用心踐使命，在每一個(gè)朝霞暮靄間，為家園筑造最牢不可破的安全防護(hù)墻，為業(yè)主、為社會(huì)分憂解難，用7X24小時(shí)的不間斷，守護(hù)萬家燈火。

01 南都物業(yè)翰林世家管家胡利英

她說：“最重要的，是讓每一位業(yè)主都安心?！?/p>

今年是胡利英在翰林世家服務(wù)的第四個(gè)年頭。因?yàn)槭潜镜厝?，每年她都在值班的名單里，但也?huì)和家人一起吃個(gè)團(tuán)圓飯。今年，春節(jié)值班的名單上還有胡利英的名字，但一家人團(tuán)圓的飯桌上卻少了她。

春節(jié)期間，突如其來的疫情困住了所有人，也給翰林世家的物業(yè)工作帶來巨大壓力。胡利英最明顯的感受是：工作量是平時(shí)的2-3倍，人手卻比平時(shí)少了很多。隨著疫情的蔓延，園區(qū)里出現(xiàn)很多返程被隔離的家庭，每天要送快遞、買菜上門，又要收取生活垃圾，胡利英果斷穿起防護(hù)服，戴上口罩，承擔(dān)起整個(gè)園區(qū)里“最危險(xiǎn)的工作”。

疫情防控期間，她最重要的工作之一就是負(fù)責(zé)居家隔離戶的一日所需，每天為居家隔離業(yè)主提供生活便利，幫忙買菜送貨上門，幫業(yè)主集中清理生活垃圾。

一面是疫情，一面是溫情。為了安全起見，她跟他們的溝通是無接觸式的，每次通過微信交流的方式或是隔著門與業(yè)主交流，“您的菜放門口了”，“您的垃圾幫您處理了”……業(yè)主心存感激，有時(shí)隔著門有時(shí)在微信上道一聲感謝，這也讓胡利英心里暖暖的，讓她感覺到了這份工作的意義，她跟業(yè)主的心走得更近了。

面對(duì)病毒，恐慌不能解決問題，科學(xué)理性地做好措施，了解它才能戰(zhàn)勝它。能讓她一直堅(jiān)守的是她那份平和的心態(tài)，她說“把自己防護(hù)好，口罩帶好，最重要的是，是讓每一位業(yè)主都安心?！?/p>

02 南都物業(yè)天禧生活廣場(chǎng)管家吳素芳

她說：“耐心溝通，就像對(duì)待自己的家人?！?/p>

“耐心溝通，就像對(duì)待自己的家人?！痹谔祆顝V場(chǎng)管家吳素芳為自己設(shè)定的諸多服務(wù)準(zhǔn)則中，這是最重要的一條。疫情期間，緊守這一準(zhǔn)則，也讓她的服務(wù)連接收獲業(yè)主的認(rèn)可。

2017年12月27日，吳素芳加入南都物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。兩年時(shí)間，憑著一份耐心與熱情，她從保潔管理到南都管家工作，與業(yè)主的溝通更加緊密，也為更多業(yè)主解決生活中的難題。

當(dāng)病毒以迅雷不及掩耳之勢(shì)迅速蔓延時(shí)，在集團(tuán)總部的防控指導(dǎo)下，天禧生活廣場(chǎng)第一時(shí)間對(duì)小區(qū)采取了封閉式管理模式。吳素芳更意識(shí)到，在為業(yè)主抵御病毒的關(guān)鍵時(shí)刻，更是要盡心盡責(zé)，不得有半點(diǎn)馬虎。

防疫工作的起初階段，雖然有集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化防控舉措在指導(dǎo)作業(yè)，但業(yè)主返程問題卻隨著各地的政策在時(shí)刻變化?！昂芏鄻I(yè)主聯(lián)系我們，想返程，但兩地政策不一樣，一頭霧水?！?/p>

對(duì)此，她拿出了自己最擅長(zhǎng)的溝通能力，一一為業(yè)主解決了一系列返程難的問題，確保業(yè)主順利回家。當(dāng)遇到不明白的地方，她一方面在第一時(shí)間里為業(yè)主提供社區(qū)電話，另一方面，親自主動(dòng)與社區(qū)保持聯(lián)系，了解最新進(jìn)展，為業(yè)主排憂解難。在不斷摸索中前進(jìn)。

因?yàn)樗臒崆椋哪托?，很多業(yè)主非常愿意與她溝通。她對(duì)待業(yè)主就像對(duì)待自己的家人一樣。天禧生活廣場(chǎng)的商業(yè)住戶用電采取的是充值卡制，卡里的用電額度用完需要再充值使用。有一天，當(dāng)她忙碌完一天，終于可以回家歇息，剛到家開始做飯就接到了1-1018業(yè)主的來電，說家里停電了，希望能及時(shí)充值，解燃眉之急。她第一反應(yīng)就是這個(gè)非常時(shí)期，必須要保障業(yè)主的生活正常，這是我們物業(yè)人的本職所在。她也顧不上吃飯，第一時(shí)間拿起車鑰匙冒雨開車15分鐘到達(dá)，及時(shí)為業(yè)主通電，讓業(yè)主吃上一頓安安穩(wěn)穩(wěn)的晚餐。當(dāng)天外面的下著雨，溫度也低，卻溫暖了業(yè)主的心。

03 南都物業(yè)綠地璀璨天城管家魏娜

她說：“24小時(shí)的‘云服務(wù)’，讓我們始終在一起?！?/p>

“我們這個(gè)項(xiàng)目比較特殊，去年7月份交付，今年春節(jié)碰到了特殊疫情，因此我們也遇到了不少特殊情況，我們所做的就是與業(yè)主溝通，為他們一對(duì)一服務(wù)。”魏娜是綠地璀璨天城南都管家，2019年7月份入職，伴隨著這個(gè)項(xiàng)目一起成長(zhǎng)?！?/p>

1月20日，魏娜按往常一樣回了老家與家人團(tuán)聚。沒想到在1月25日即大年初一，疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)開始嚴(yán)重。身在老家的她因?yàn)橐咔闊o法及時(shí)返崗，每天看到業(yè)主群里的防疫工作開展，她也焦急在心。

病毒隔離的是距離，但隔不住物業(yè)情。無法親身和團(tuán)隊(duì)“戰(zhàn)”在一起，她轉(zhuǎn)而回到線上，通過微信，為業(yè)主提供24小時(shí)“云服務(wù)”，時(shí)刻在線解答業(yè)主的疑問，安撫業(yè)主情緒，協(xié)調(diào)業(yè)主問題的解決。

綠地璀璨天城項(xiàng)目恰是剛需房，在去年10月份后陸續(xù)交付，所有的業(yè)主都盼著能在新年后搬進(jìn)新房。然而，疫情突襲，打亂了所有綠地業(yè)主的生活計(jì)劃，鄭州緊急下達(dá)一級(jí)防疫措施，開始封城，這讓很多業(yè)主包括原在外租房，新房已經(jīng)裝修好、正打算搬新房的；還未裝修完，想盡快搬新家的都開始焦心焦慮，措手不及，業(yè)主第一時(shí)間想到的是物業(yè)，不停詢問什么時(shí)候可以搬新家。她依然保持熱情的服務(wù)，一一為業(yè)主耐心解答。同時(shí)，密切關(guān)注社區(qū)推送的任何消息，關(guān)于政府發(fā)布的相關(guān)文件，她都會(huì)在第一時(shí)間里發(fā)布到業(yè)主群，做好政府與業(yè)主之間的橋梁工作，安撫業(yè)主搬家的急切之心。

她把每位業(yè)主都當(dāng)成了自己的朋友，因?yàn)檫@樣的態(tài)度，也收到了不少業(yè)主的認(rèn)可。疫情期間因業(yè)主自備了不少口罩，向她主動(dòng)提出捐贈(zèng)200個(gè)口罩要求，說“為了我們的安全，你們太辛苦。我把多余的口罩拿給需要的人?！?/p>

一份耕耘一份收獲，將心比心。她做到了，這是她感觸最深的。

任何溫暖人心的故事，都是這個(gè)時(shí)代里最大的精神財(cái)富，給予更多人前行的方向與動(dòng)力。

疫難當(dāng)前，每一個(gè)南都人都自覺承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在崗位上積極貢獻(xiàn)自己力量，以同舟共濟(jì)之心，為業(yè)主服務(wù)，為政府分憂，為城市“逆行”，為社會(huì)發(fā)力。一切向美好而行的努力，終將匯聚成一股強(qiáng)大力量，打下這場(chǎng)艱苦卓絕的疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。

同心抗疫，我們始終都在一起。